Отвечаю за операционную деятельность дарк сторов в 12 странах Азии: expansion, supply chain and demand planning, in-store operations, customer service experience and food safety

Запуск и управление сетью Dark Stores, покрывающей всю страну и позволяющей доставлять продукты и товары ежедневного потребления в течение 15 минут. Достижения: • 0 -> 7.5k заказов в день; • 0 -> 70k EUR GMV в день; • 52% of MAU

Возглавлял централизацию и стандартизацию сервисов клиентской, партнерской и курьерской поддержки в 9 странах Азиатско-Тихоокеанского региона (4.5k сотрудников). 190k -> 620k заказов в день, 2.5 млн -> 6.5 млн EUR GMV в день Достижения: • рост NPS с -14 до +26; • ответ 95% чатов менее, чем за 30 сек; • сокращение колл-центр CPO на 20%

Выстраивал логистические и клиентские операции “с нуля” в стартапе on-demand доставке еды (Гонконг). 650 -> 3k заказов в день, 25k -> 75k EUR GMV в день Достижения: • сокращение DT с 56 до 35 минут; • 3х снижение CPO (0.9->2.6 UTR)

* Организация работы волонтеров блоков «Welcome», «Операторы аккредитации» и ночных волонтеров * Прием и расстановка материально-технических ценностей на объекте аккредитации * Организация встречи участников Форума на Московском вокзале * Осуществление аккредитации участников Форума на объекте * Организация проводов участников Форума

Предоставление аккредитационных услуг для Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014 года в Сочи (производство и активация карт аккредитации для членов Олимпийской/Паралимпийской семьи – около 50000 участников) Результаты / Достижения: • Управление аккредитационным центром Олимпийской/Паралимпийской деревни (клиентская группа – 18200 участников, 85 стран) • Оказание аккредитационных сервисов высокого уровня для НОК/НПК • Управление командой из 65 волонтеров

Консалтинг в производственной сфере: оптимизация производственных и логистических процессов, изменение операций с целью повышения надежности производственной системы Результаты / Достижения: • Внедрение нового процесса проверки соответствия нетабачных материалов производственному заказу • Разработка и внедрение Внутреннего соглашения об уровне услуг (SLA) • Разработка четырех улучшений, связанных с процессом подачи нетабачных материалов на производственные линии

* Организация работы волонтеров блоков «Welcome», «Операторы аккредитации» и ночных волонтеров * Прием и расстановка материально-технических ценностей на объекте аккредитации * Организация встречи участников Форума в гостинице Коринтия Санкт-Петербург * Осуществление аккредитации участников Форума на объекте * Организация проводов участников Форума * Высокая скорость решения проблем делегации правительства Сингапура и оказание помощи на протяжении всего их пребывания на ПМЭФ * Высокая скорость решения проблем делегаций руководства банка Пекина и руководства Китайской национальной нефтегазовой корпорации. Оказание помощи на китайском языке на протяжении всего их пребывания на ПМЭФ * Оперативное решение проблем, связанных с транспортировкой президента и главного исполнительного директора крупнейшего банка Пакистана и его супруги на площадку Форума и культурные мероприятия

Результаты / Достижения: • Разработка и внедрение: ⎫ нового расписания отгрузок готовой продукции (ГП) ⎫ нового режима работы склада ГП ⎫ новой структуры смен сотрудников склада ГП ⎫ KPI и карт KPI для четырех складов (около 70 000 м2)

* Организация работы волонтеров блоков «Welcome», «Операторы аккредитации» и ночных волонтеров * Прием и расстановка материально-технических ценностей на объекте аккредитации * Организация встречи участников Форума в гостинице Коринтия Санкт-Петербург * Осуществление аккредитации участников Форума на объекте * Организация проводов участников Форума * Осуществление экстренной аккредитации Заместителя генерального директора Всемирной торговой организации (ВТО) * Решение проблемы, связанной с попаданием коллег Министра промышленности, торговли и новых технологий Королевства Марокко в зону таможенного контроля в терминале вылета аэропорта Пулково-2 * Обеспечение оперативного приема и возможности быстрой установки оборудования на объекте Пулково-2 во время монтажа материально-технических ценностей, ставшего возможным благодаря добросовестному, грамотному и ответственному подходу к работе

• Разработка программы предложений: “Продвижение бренда работодателя через социальные сети” • Создание новой базы данных кандидатов на работу • Успешный найм 12 новых сотрудников

• Обеспечение механизированной и автоматизированной обработки поступающей информации • Настройка и обслуживание корпоративной беспроводной сети (“Star” layout, 8 PCs) • Внедрение системы электронного документооборота

NUS Business School, FinTech: Innovation and Transformation in Financial Services

Школа бизнеса HSBC, Менеджмент организации

Школа экономики и менеджмента, Международный менеджмент

Высшая школа менеджмента, Международный менеджмент

University of Maryland

Udemy

深圳职业技术学院, Китайский язык

BookHouse LLC, Английский язык

Graduate School of Management, Английский язык