Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 29 лет, родилась 11 ноября 1995
Не ищет работу
Польша, готова к переезду, готова к командировкам
Руководитель отдела по работе с клиентами
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 9 лет 3 месяца
Март 2024 — по настоящее время
1 год 3 месяца
Sunny Academy Inc
Образовательные учреждения... Показать еще
Руководитель бизнес юнита
Основные задачи:
-Руководство командой из сейлз менеджеров
-Подключение новых способов связи с клиентами
-Аналитика по клиентской воронке
-Координация с маркетингом, анализ лидов
-Автоматизация и оптимизация процессов
-Внедрение нового продукта - подписка на сервис образовательных услуг
Ключевые результаты:
-Успешно интегрировала продукт "Подписка" в дополнение к работающей системе продажи пакетов
-Разработала карту авто-сообщений на английском языке, оптимизирющую коммуникацию с клиентом
-Уменьшила Churn на 8,63% (на январь 2024 года - 13,95%, на декабрь 2024 - 5,32%)
Август 2023 — Декабрь 2023
5 месяцев
HiEng
Образовательные учреждения... Показать еще
Руководитель отдела преподавателей & Руководитель отдела контроля качества
Основные задачи:
-Разработка мотивационных схем, KPI и системы грейдов, расчет зарплат.
-Управление наймом и адаптацией новых сотрудников.
-Разработка учебных курсов и базы знаний на GetCourse.
-Руководство отделом контроля качества работы преподавателей.
Ключевые результаты:
-Сократила расходы на ЗП на 15% при увеличении штата на 30%.
-Сократила время расчета зарплат с 6 до 1,5 часов за счет создания калькулятора зарплат.
-Увеличила скорость проверки домашних заданий с 1-2 дней до 30-60 минут.
-Увеличила количество проверенных домашних заданий на 17% за 3 месяца.
-Увеличила скорость прохождения курса студентом в 1,5 раза.
Июнь 2022 — Август 2023
1 год 3 месяца
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер проекта
Основные задачи:
-Планирование и управление проектом локализации контента для выхода на международный рынок.
-Руководство командой внутренних пруфридеров компании.
-Координация англоязычных переводчиков и определение нагрузки.
-Сопровождение внешних авторов, подготавливающих русскоязычный контент.
Ключевые результаты:
-Разработала систему KPI для носителей языка, которая увеличила скорость и качество внутреннего пруфридинга в 2 раза.
-Внедрила использования AI для сокращения трат на внутренний пруфридинг.
-Увеличила удовлетворенность сотрудничеством авторов с компанией с 87% до 93% по результатам NPS-опросов.
-Разработала и внедрила программы онбординга новых авторов.
-Разработала скрипты, для HR-отдела и отдела сопровождения авторов, способствующих повышению NPS.
Апрель 2021 — Апрель 2023
2 года 1 месяц
США, linguatrip.com/ru/
Услуги для населения... Показать еще
Менеджер отдела продаж
Основные задачи:
-Продажа услуг по помощи в поступлении в зарубежные ВУЗы.
-Разработка скриптов для общения с клиентами по различным каналам связи.
-Анализ отчетности по продажам и управление апселом клиентов.
-Обучение сотрудников продажам.
Ключевые результаты:
-Сократила время ожидания первого касания на 50% за счет внедрения автосообщений.
-Увеличила оборот отдела высшего образования в 2 раза за 2021 год.
-Обучила 2 сотрудников продажам.
Ноябрь 2019 — Май 2022
2 года 7 месяцев
Москва, skyeng.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель групп преподавателей
Основные задачи:
-Руководство группами преподавателей (130 человек).
-Контроль и анализ показателей KPI.
-Подготовка и проведение групповых и персональных встреч для преподавателей.
-Ведение аналитики и отчетной документации.
-Участие в проектах по удержанию преподавателей и улучшению KPI.
Ключевые результаты:
-Вовлекла 100% преподавателей в прохождение NPS-опроса.
-Сократила процент опозданий преподавателей с 11% (план отдела) до 3%.
-Снизила процент увольнения преподавателей с 15% до 4%.
-Достигла 96% удержания преподавателей в феврале 2022 года и 71% в марте 2022 года в рамках проекта по удержанию.
-Создала и внедрила дорожную карту общения преподавателей и учеников для всех русскоязычных преподавателей компании (10000+ человек).
Май 2018 — Ноябрь 2019
1 год 7 месяцев
Москва, skyeng.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер сопровождения клиентов
Основные задачи:
-Сопровождение корпоративных клиентов в процессе их обучения.
-Подготовка отчетности по клиентам и выставление счетов на оплату.
-Работа с клиентами, испытавшими негативный опыт, с целью сокращения возвратов.
-Менторство для 4 сотрудников компании.
Ключевые результаты:
-Снизила количество возвратов до 3% в месяц в рамках портфеля учеников (около 450-500 человек в портфеле).
-Ежемесячно выполняла или перевыполняла поставленные KPI:
Качество письменных коммуникаций: 100%
Качество голосовых коммуникаций: 100%
Retention студентов: выполнен или перевыполнен за все время работы, за исключением одного месяца, где не хватило 0,3%.
-Работа над Awake учеников: проработка прекративших обучение студентов.
Октябрь 2015 — Январь 2018
2 года 4 месяца
ООО «ЗИКО-ЗОРКА Групп»
Борисов, www.ziko.by/
Розничная торговля... Показать еще
Продавец-консультант
-Сократила время переоценки продукции с 3-4 дней до 1-2 дней.
-Получала звание лучшего продавца месяца 5 раз в 2017 году.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Уровень не указан
Обо мне
- Уверенно владею Amplitude, GitHub, GitLab, GetСourse, Google Analytics и Yandex Analytics, Microsoft Office, Slack. Быстро осваиваю любые программы.
- Хороша в выстраивании качественных долгосрочных отношений в коллективе.
- Знаю как оптимизировать процессы внутри команды и отдела в целом.
- Имею обширный опыт работы в образовательных продуктах (IT и языковые школы).
Увлекаюсь психологией, активно занимаюсь спортом и люблю путешествовать. Смотрю кино на английском или польском языке, чтобы улучшать языковые навыки.
Высшее образование (Бакалавр)
2019
Факультет маркетинга и логистики, Рекламная деятельность
2015
МФЭК
Маркетинга, Маркетолог-экономист
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2024
Управление командами
Adam Mickiewicz University, Team Management
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Беларусь
Разрешение на работу: Польша
Желательное время в пути до работы: Не более часа