Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте более двух недель назад

Кандидат

Женщина, 29 лет, родилась 11 ноября 1995

Не ищет работу

Польша, готова к переезду, готова к командировкам

Руководитель отдела по работе с клиентами

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Занятость: полная занятость, частичная занятость

График работы: полный день, удаленная работа

Опыт работы 9 лет 3 месяца

Март 2024по настоящее время
1 год 3 месяца
Sunny Academy Inc

www.sunnyacademy.com/

Образовательные учреждения... Показать еще

Руководитель бизнес юнита
Основные задачи: -Руководство командой из сейлз менеджеров -Подключение новых способов связи с клиентами -Аналитика по клиентской воронке -Координация с маркетингом, анализ лидов -Автоматизация и оптимизация процессов -Внедрение нового продукта - подписка на сервис образовательных услуг Ключевые результаты: -Успешно интегрировала продукт "Подписка" в дополнение к работающей системе продажи пакетов -Разработала карту авто-сообщений на английском языке, оптимизирющую коммуникацию с клиентом -Уменьшила Churn на 8,63% (на январь 2024 года - 13,95%, на декабрь 2024 - 5,32%)
Август 2023Декабрь 2023
5 месяцев
HiEng

Образовательные учреждения... Показать еще

Руководитель отдела преподавателей & Руководитель отдела контроля качества
Основные задачи: -Разработка мотивационных схем, KPI и системы грейдов, расчет зарплат. -Управление наймом и адаптацией новых сотрудников. -Разработка учебных курсов и базы знаний на GetCourse. -Руководство отделом контроля качества работы преподавателей. Ключевые результаты: -Сократила расходы на ЗП на 15% при увеличении штата на 30%. -Сократила время расчета зарплат с 6 до 1,5 часов за счет создания калькулятора зарплат. -Увеличила скорость проверки домашних заданий с 1-2 дней до 30-60 минут. -Увеличила количество проверенных домашних заданий на 17% за 3 месяца. -Увеличила скорость прохождения курса студентом в 1,5 раза.
Июнь 2022Август 2023
1 год 3 месяца

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер проекта
Основные задачи: -Планирование и управление проектом локализации контента для выхода на международный рынок. -Руководство командой внутренних пруфридеров компании. -Координация англоязычных переводчиков и определение нагрузки. -Сопровождение внешних авторов, подготавливающих русскоязычный контент. Ключевые результаты: -Разработала систему KPI для носителей языка, которая увеличила скорость и качество внутреннего пруфридинга в 2 раза. -Внедрила использования AI для сокращения трат на внутренний пруфридинг. -Увеличила удовлетворенность сотрудничеством авторов с компанией с 87% до 93% по результатам NPS-опросов. -Разработала и внедрила программы онбординга новых авторов. -Разработала скрипты, для HR-отдела и отдела сопровождения авторов, способствующих повышению NPS.
Апрель 2021Апрель 2023
2 года 1 месяц

США, linguatrip.com/ru/

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер отдела продаж
Основные задачи: -Продажа услуг по помощи в поступлении в зарубежные ВУЗы. -Разработка скриптов для общения с клиентами по различным каналам связи. -Анализ отчетности по продажам и управление апселом клиентов. -Обучение сотрудников продажам. Ключевые результаты: -Сократила время ожидания первого касания на 50% за счет внедрения автосообщений. -Увеличила оборот отдела высшего образования в 2 раза за 2021 год. -Обучила 2 сотрудников продажам.
Ноябрь 2019Май 2022
2 года 7 месяцев

Москва, skyeng.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель групп преподавателей
Основные задачи: -Руководство группами преподавателей (130 человек). -Контроль и анализ показателей KPI. -Подготовка и проведение групповых и персональных встреч для преподавателей. -Ведение аналитики и отчетной документации. -Участие в проектах по удержанию преподавателей и улучшению KPI. Ключевые результаты: -Вовлекла 100% преподавателей в прохождение NPS-опроса. -Сократила процент опозданий преподавателей с 11% (план отдела) до 3%. -Снизила процент увольнения преподавателей с 15% до 4%. -Достигла 96% удержания преподавателей в феврале 2022 года и 71% в марте 2022 года в рамках проекта по удержанию. -Создала и внедрила дорожную карту общения преподавателей и учеников для всех русскоязычных преподавателей компании (10000+ человек).
Май 2018Ноябрь 2019
1 год 7 месяцев

Москва, skyeng.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер сопровождения клиентов
Основные задачи: -Сопровождение корпоративных клиентов в процессе их обучения. -Подготовка отчетности по клиентам и выставление счетов на оплату. -Работа с клиентами, испытавшими негативный опыт, с целью сокращения возвратов. -Менторство для 4 сотрудников компании. Ключевые результаты: -Снизила количество возвратов до 3% в месяц в рамках портфеля учеников (около 450-500 человек в портфеле). -Ежемесячно выполняла или перевыполняла поставленные KPI: Качество письменных коммуникаций: 100% Качество голосовых коммуникаций: 100% Retention студентов: выполнен или перевыполнен за все время работы, за исключением одного месяца, где не хватило 0,3%. -Работа над Awake учеников: проработка прекративших обучение студентов.
Октябрь 2015Январь 2018
2 года 4 месяца
ООО «ЗИКО-ЗОРКА Групп»

Борисов, www.ziko.by/

Розничная торговля... Показать еще

Продавец-консультант
-Сократила время переоценки продукции с 3-4 дней до 1-2 дней. -Получала звание лучшего продавца месяца 5 раз в 2017 году.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Английский язык
Управление командой
Project management
Team management
Оптимизация бизнес-процессов
Контроль исполнения решений
Управление процессами
Планирование
Уровень не указан
Организаторские навыки
Работа в команде
Ориентация на результат
Составление отчетности
Ведение отчетности
Клиентоориентированность
Обучение персонала
Гибкость
Операционное управление
Управленческая отчетность
Анализ рынка
Сопровождение клиентов
Работа с ключевыми клиентами
Sales Skills
Навыки презентации
Управление бизнес процессами
Управление отношениями с клиентами
Аналитическое мышление
Навыки составления отчетности
Мотивация
Обучение и развитие
Навыки продаж

Обо мне

- Уверенно владею Amplitude, GitHub, GitLab, GetСourse, Google Analytics и Yandex Analytics, Microsoft Office, Slack. Быстро осваиваю любые программы. - Хороша в выстраивании качественных долгосрочных отношений в коллективе. - Знаю как оптимизировать процессы внутри команды и отдела в целом. - Имею обширный опыт работы в образовательных продуктах (IT и языковые школы). Увлекаюсь психологией, активно занимаюсь спортом и люблю путешествовать. Смотрю кино на английском или польском языке, чтобы улучшать языковые навыки.

Высшее образование (Бакалавр)

2019
Факультет маркетинга и логистики, Рекламная деятельность
2015
МФЭК
Маркетинга, Маркетолог-экономист

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийC1 — Продвинутый


БелорусскийB2 — Средне-продвинутый


ПольскийA2 — Элементарный


ФранцузскийA1 — Начальный


Повышение квалификации, курсы

2024
Управление командами
Adam Mickiewicz University, Team Management

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Беларусь

Разрешение на работу: Польша

Желательное время в пути до работы: Не более часа